22/04/2025
De enero a diciembre de 2024, las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones atendieron un total de 12 510 reclamos formulados por usuarios de la región Tacna, informó el OSIPTEL.
De acuerdo al Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, 6713 reclamos fueron presentados por problemas de facturación y cobro; 1696 reclamos por incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones; 991 reclamos por calidad e idoneidad en la prestación del servicio; y 981 reclamos por contratación no solicitada; entre otros.
Del total de reclamos resueltos en Tacna, el 53.26 % corresponden a la empresa Movistar, el 20.28 % a Claro, el 12.57 % a Entel, el 1.41 % a Bitel, el 1.26 % a DirecTV y el 11.21 % a otras empresas operadoras.
El jefe de la Oficina Regional de Tacna del OSIPTEL, Alejandro Palza Cuevas, señaló que, de acuerdo a la normativa, los usuarios tienen el derecho de contar con una adecuada prestación del servicio, y si esto no se cumple, pueden contactar a la empresa operadora e iniciar un procedimiento de reclamo.
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