25/11/2024
De enero a setiembre del presente año, el OSIPTEL brindó un total de 6686 atenciones a usuarios de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, televisión de paga e internet, del departamento de Tacna.
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Tacna, Alejandro Palza Cuevas, señaló que, del total de atenciones brindadas, el 51.92 % de atenciones estuvieron relacionadas al servicio móvil; el 2.60 % al servicio de internet fijo; el 2.04 % a servicios empaquetados; el 0.71 % al servicio de telefonía fija; el 0.54 % a televisión de paga y otros un 0.36 %.
“Según las atenciones realizadas por servicio, 1,831 correspondieron a la empresa Movistar, 799 a la empresa Claro, 460 a la empresa Entel, 331 a Bitel y 101 a otras compañías”, detalló el funcionario.
De acuerdo al Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, el 56.13 % fueron realizadas a través del canal presencial; el 26.17 % recibió atención vía telefónica y el 14.42 % lo hizo durante monitoreos presenciales realizados a los centros de atención de las empresas operadoras. Finalmente, solo un 1.81 % de usuarios fueron orientados por otros medios y un 1.45 % vía correo electrónico - web.
Agregó que los temas más consultados fueron: facturación y cobro, procedimiento de reclamo, contratación del servicio, verifica tus líneas, reposición SIM Card, migración, baja de servicio, entre otros.
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