13/03/2024
Durante el 2023, las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones atendieron un total de 17 668 reclamos presentados por usuarios de la región Tacna, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Del total de los reclamos resueltos, el 57.91 % (10 231) correspondieron a la empresa Movistar, seguida de Claro con 23.00 % (4063), Entel con el 6.76 % (1195), Bitel con el 1.86 % (328 casos), DirecTv con el 0.89 % (158) y otras empresas con el 9.58% (1693).
De acuerdo a los datos publicados por el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, los servicios más reclamados por los usuarios de enero a diciembre del año pasado, fueron el servicio móvil con el 75.91 %, seguido de internet fijo con el 13.27 %, servicios empaquetados con el 5.81 %, telefonía fija con el 2.20 %, televisión de paga 1.86 % y otros servicios con el 0.96 %.
Como se recuerda, los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si no están conformes con su servicio público de telecomunicaciones y las empresas operadoras están obligadas a entregar un código de reclamo, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.
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